一、服務電話95589：365天*24小時接受報案和咨詢。

二、95589坐席：5分鐘內完成查勘調度工作。

三、查勘員在接到查勘調度后,應在10分鐘內主動與客戶聯系。主城區30分鐘內到達現場，遠郊其它地可與客戶協商確定,按雙方認可的時間到達。

四、定損時效：估損金額在2000元以上的賠案于查勘工作完成后1日內聯系客戶進行定損，并原則上應在以下時限內確定損失項目、金額，與客戶簽訂損失確認單：
      (一)估損金額2000元至1萬元(不含)以內的賠案，應在客戶約定的定損時間之日起2日內完成。
      (二)估損金額1萬元至5萬元(不含)以內的賠案，應在客戶約定的定損時間之日7日內完成。
      (三)估損金額5萬元至10萬元(不含)以內的賠案，應在客戶約定的定損時間之日起10日內完成。
      (四)估損金額10萬元(含)以上的賠案，應在客戶約定的定損時間之日起16日內完成。
      (五)對復雜案件(含涉及隱損的賠案、涉及特殊或稀有車型的賠案等)及存在嚴重分歧的案件，可與客戶約定定損時間和期限。

五、對屬于保險責任且賠款金額1萬元(含)以上的賠案，保險公司應在以下時限內通過電話、書面等方式就賠償協議與客戶進行協商：
      (一)1萬元至5萬元(不含)以內的賠案，應在收齊索賠資料后的3日內進行協商。
      (二)5萬元至10萬元(不含)以內的賠案，應在收齊索賠資料后的5日內進行協商。
      (三)10萬元(含)以上的賠案，應在收齊索賠資料后的8日內進行協商。
      (四)若客戶要求簽署書面賠償協議的，原則上應當在接到客戶通知后1日內將書面賠償協議上門送達客戶。

六、保險公司應在以下時限內向銀行發出支付賠款的轉賬指令，并通過短信、電話等方式通知客戶：
      (一)賠款金額1萬元以下的賠案，應在收齊索賠資料后1日內完成。
      (二)賠款金額1萬元(含)以上的賠案，應在與客戶達成賠償協議后1日內完成。
      (三)對屬干保險責任范圍，但最終賠償金額尚未核定的案件，應自收到索賠申請和有關證明及資料之日起60日內，根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付。最終確定賠償數額后,支付相應差額。