為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實黨的二十大、中央金融工作會議和中央經濟工作會議精神，堅持金融工作的政治性和人民性，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，在國家金融監管總局的指導下，中國太平保險集團及旗下各機構積極開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

本次活動以“金融消保在身邊、保障權益防風險”為口號，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

一、普及金融消費者八項基本權利，增強消費者維權意識

持續加大對金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及力度，幫助消費者正確認識金融產品和服務，提高防范風險的能力。

二、強化“三適當”原則，引導消費者科學理性投資

注重將合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者，持續完善“5+1”客戶服務體系，實現全方位、立體化、智能化的客戶服務體驗，客戶的服務獲得感、服務認可度持續提升。

三、宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權能力

為消費者提供覆蓋線上線下的便捷友好服務體驗，不斷暢通消費者溝通渠道，利用科技手段對消費者投訴開展全流程管理，優化投訴處理流程，提高處理效率，并積極運用調解機制，靈活運用協商調解的方式妥善化解消費投訴問題，依法保障消費者合法權益。同時，還持續加強金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，引導消費者理性維權、依法維權。

四、堅持誠實守信，樹立行業良好形象

積極培育中國特色金融文化，各機構通過舉辦高管說消保、消保大使評選、誠信宣傳五進入等活動，筑牢誠信發展之基，共同營造和諧健康的金融消費環境。