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        中國太平6個案例獲評“2023金融消保與服務創新優秀案例”

        日期:  2024-03-18

        3月14日,由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務創新主題活動在京舉辦,主題為“做好大消保 共建新服務”。來自行業協會、金融機構、咨詢機構的嘉賓,深入交流在保護消費者權益、創新客戶服務方面的經驗?;顒庸剂?ldquo;2023金融消保與服務創新優秀案例”。中國太平旗下太平人壽、太平財險、太平養老共6個案例獲獎。

        太平人壽《構建“1+12”消保機制體系》獲評“金融消費者權益保護優秀案例”,《以規范指引打造有溫度的適老服務》獲評“金融適老化服務優秀案例”,《溫馨理賠服務為援疆干部保駕護航》獲評“年度影響力賠案”。太平人壽將消費者權益保護,納入公司發展戰略的長期目標,打造“大消保”格局。事前,當好消費者權益“守門員”,確保消費者“買得放心、舒心”。事中,舞好銷售行為“指揮棒”,確保提供給消費者的每一項服務都安全、可靠、可持續。事后,砌好客戶訴求“回音墻”,積極完善糾紛多元化解及投訴處理,將客戶的意見、咨詢傳遞到各個部門,追蹤落實解決,合力推動消保工作高質量發展。

        太平財險《推行“消費糾紛雙線處理機制”化解客戶投訴糾紛》獲評“金融消費者權益保護優秀案例”,《搭建客戶互動平臺提升線上服務 助力風險減量》獲評“線上金融服務創新案例”,太平財險創新建立“消費糾紛雙線處理機制”,通過消保投訴條線與理賠、銷售等服務條線互相“補位”,確保消費糾紛的接訪和處理“到位”,保障消費者合法訴求得以高效、合理、滿意地解決;全面上線客戶互動平臺,實現“客戶+理賠人員+管理人員”在線“互聯、互通、互動”的線上服務模式,拓展了線上保險服務場景,提高客戶服務體驗。

        太平養老《構建長護險服務的“太平方案”》獲評“金融適老化服務優秀案例”,太平養老聚力養老金融服務,在多層次、多支柱養老保險體系建設中發揮市場主體的補充保障作用,探索創新適合我國國情的養老金融模式。自2008年起,太平養老就把開展長期護理保險業務作為踐行央企責任、服務民生保障的一項重要舉措,形成了具有較為鮮明太平特色的經辦服務優勢,構建起長護險服務的“太平方案”。

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