為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實黨的二十大和中央金融工作會議精神，切實踐行金融工作政治性、人民性，積極構建集團“大消保”格局，“3·15”國際消費者權益日前夕，中國太平保險集團召開2024年客戶服務暨消費者權益保護大會，總結消保工作經驗，部署“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳工作。

2023年，努力提升客戶服務。持續落實客戶至上。成功舉辦集團第四屆“吉象節·太平客戶節”，召開2023年客戶服務暨消費者權益保護大會，不斷完善客戶綜合服務體系，積極踐行社會責任，惠民生、興鄉村、優保障。營造人人消保氛圍。消保工作管理日益健全，運營服務質效持續提升，客戶服務基礎不斷夯實。創新提升服務品質。服務渠道多樣化，不斷提高客戶便捷性；服務生態多元化，著力滿足客戶差異性需求；服務流程智能化，持續提升客戶服務體驗感。

太平人壽通過全面做好消費者權益保護的“質檢員、宣傳員、輔導員、守門員和警衛員”，為客戶保駕護航。太平財險創新建立“消費糾紛雙線處理機制”，通過建機制，防風險，有效保障消費者合法權益。太平養老落實客戶訴求“1日響應、每3日反饋、15日辦結”的時效管理要求，打造具有特色的客戶服務。太平金運以95589客戶服務熱線為載體，充分做好“兩個銜接，四個預防”，為客戶提供更好更優的服務體驗。

集團總經理尹兆君，副總經理朱捷、趙峰，集團各部門主要負責人、各子公司各級機構班子成員及產品、業務、運營客服消保工作相關人員近7000人，通過現場及視頻連線方式參加會議。